Raport Banking on Banks 2025

Życie finansowe Europejczyków w 2025 r.

Część druga raportu Banking on Banks 2025

W drugiej części raportu CRIF Banking on Banks 2025 analizowane są trendy mające wpływ na europejskie usługi finansowe do 2030 roku. Raport, w oparciu o opinie 6000 konsumentów z Włoch, Niemiec, Francji, Polski i Zjednoczonego Królestwa oraz spostrzeżenia doświadczonych specjalistów ds. finansów ze Zjednoczonego Królestwa i obsługujących rynki europejskie, przedstawia punkty widzenia zarówno przedsiębiorstw, jak i konsumentów w zakresie ewolucji zachowań finansowych oraz obszarów, w których priorytety są zbieżne lub rozbieżne.

Jednym z najbardziej widocznych trendów jest powszechny wzrost codziennych kosztów. Obecnie wielu Europejczyków odczuwa znaczny wzrost codziennych wydatków. Na przykład dwie trzecie (64%) respondentów deklaruje wzrost wydatków na rachunki domowe, połowa (48%) płaci więcej za paliwo, czterech na dziesięciu (40%) odczuwa wzrost kosztów polis ubezpieczeniowych.

Wyzwania dla sektora finansowego

Zapytani o rosnące problemy stojące przed europejskim sektorem finansowym, respondenci najczęściej wskazują wzrost liczby cyberataków. Tuż za cyberzagrożeniami plasuje się kwestia oszustw konsumenckich, którą 42% respondentów uznało za poważne wyzwanie.

Jak reagować na oczekiwania konsumentów?

W obecnej sytuacji niepewności gospodarczej europejscy konsumenci przywiązują coraz większą wagę do bezpieczeństwa, wygody i przejrzystości. Zaufanie i ochrona nie są już opcjonalnymi dodatkami – stanowią one podstawę oczekiwań konsumentów.

To między innymi tych zagadnień dotyczy druga część raportu Banking on Banks. Duża jego cześć dotyczy również sztucznej inteligencji i tego, jak może ona pomóc zarządzać pieniędzmi.

Zachęcamy do wypełnienia formularza na górze strony i pobrania drugiej części raportu.

To unikalna dawka wiedzy o europejskim sektorze finansowym, w tym także polskim.

Jak Europejczycy podchodzą do kwestii finansowych?

Część pierwsza raportu Banking on Banks 2025

Aż 73% Europejczyków obawia się o swoje finanse, 30% spodziewa się zmniejszenia poziomu przychodów w najbliższym roku, a 28% przewiduje trudności z oszczędzaniem.

Jednocześnie, 1 na 10 osób spotkała się z odmową w zakresie udzielenia finansowania, taka sytuacja dotyczyła najczęściej pożyczkobiorców w Niemczech i Polsce. Łącznie jedna na pięć osób (20%) w Europie otrzymała odmowną decyzję o przyznaniu kredytu.

Najbardziej istotne zmiany na rynku usług finansowych w minionych 5-10 latach

Przedstawiciele branży finansowej zgodnie podkreślają, że najistotniejszą zmiany ostatnich lat to wzrost popularności bankowości internetowej i mobilnej, a także znaczny postęp w zakresie rozwoju sztucznej inteligencji i Machine Learnig. Potwierdzają to konsumenci, aż 2/3 Europejczyków zarządza swoimi finansami online, szczególnie przez telefon. Zmieniają się też oczekiwania konsumentów – połowa Europejczyków deklaruje, że w ostatnim czasie skorzystała z dostępu do bardziej etycznych i przyjaznych środowisku produktów i usług finansowych.

Czy zachodzące zmiany zaspokajają potrzeby konsumentów?

Aż 75% reprezentantów sektora finansowego pozytywnie ocenia zmiany zachodzące w branży w ostatnich latach, w tym digitalizację, rozwój usług opartych na sztucznej inteligencji i zmieniające się preferencje konsumentów. Jednocześnie 25% konsumentów martwi się ryzykiem zwiększonego wykorzystania sztucznej inteligencji, wskazując m.in. na problem zamykanych oddziałów bankowych, coraz trudniejsze poruszanie się po aplikacjach finansowych, czy spadek jakości obsługi przez banki i ubezpieczycieli.

Istotny jest również wzrost obaw związanych z oszustwami finansowymi, największy lęk w tym zakresie deklarują Polacy.

ESG: utracony postęp?

Prawie trzy piąte Europejczyków chętniej korzysta z usług banków i ubezpieczycieli, którzy postępują etycznie i są transparentni w swoich działaniach. Jednocześnie wielu przedstawicieli sektora finansowego uważa, że w przyszłości nacisk na zasady zrównoważonego rozwoju i promowanie polityki DEI (ang. Diversity, Equity, Inclusion) będzie coraz mniejszy, szczególnie w związku ze zmianą postaw w USA.

To tylko niektóre zagadnienia, które znajdują się w pierwszym raporcie z cyklu Banking on Banks. Warto być na bieżąco z najnowszymi danymi o sektorze finansowym pochodzącymi z wielu europejskich rynków, w tym także z Polski!