Raport Banking on Banks 2025 - pierwsza edycja badania Banking on Banks, które od lat prowadzone jest przez CRIF, po raz pierwszy uwzględnił dane z Polski.
Jak Europejczycy podchodzą do kwestii finansowych? część pierwsza raportu Banking on Banks 2025
Aż 73% Europejczyków obawia się o swoje finanse, 30% spodziewa się zmniejszenia poziomu przychodów w najbliższym roku, a 28% przewiduje trudności z oszczędzaniem.
Jednocześnie, 1 na 10 osób spotkała się z odmową w zakresie udzielenia finansowania, taka sytuacja dotyczyła najczęściej pożyczkobiorców w Niemczech i Polsce. Łącznie jedna na pięć osób (20%) w Europie otrzymała odmowną decyzję o przyznaniu kredytu.
Najbardziej istotne zmiany na rynku usług finansowych w minionych 5-10 latach
Przedstawiciele branży finansowej zgodnie podkreślają, że najistotniejszą zmiany ostatnich lat to wzrost popularności bankowości internetowej i mobilnej, a także znaczny postęp w zakresie rozwoju sztucznej inteligencji i Machine Learnig. Potwierdzają to konsumenci, aż 2/3 Europejczyków zarządza swoimi finansami online, szczególnie przez telefon. Zmieniają się też oczekiwania konsumentów – połowa Europejczyków deklaruje, że w ostatnim czasie skorzystała z dostępu do bardziej etycznych i przyjaznych środowisku produktów i usług finansowych.
Czy zachodzące zmiany zaspokajają potrzeby konsumentów?
Aż 75% reprezentantów sektora finansowego pozytywnie ocenia zmiany zachodzące w branży w ostatnich latach, w tym digitalizację, rozwój usług opartych na sztucznej inteligencji i zmieniające się preferencje konsumentów. Jednocześnie 25% konsumentów martwi się ryzykiem zwiększonego wykorzystania sztucznej inteligencji, wskazując m.in. na problem zamykanych oddziałów bankowych, coraz trudniejsze poruszanie się po aplikacjach finansowych, czy spadek jakości obsługi przez banki i ubezpieczycieli.
Istotny jest również wzrost obaw związanych z oszustwami finansowymi, największy lęk w tym zakresie deklarują Polacy.
ESG: utracony postęp?
Prawie trzy piąte Europejczyków chętniej korzysta z usług banków i ubezpieczycieli, którzy postępują etycznie i są transparentni w swoich działaniach. Jednocześnie wielu przedstawicieli sektora finansowego uważa, że w przyszłości nacisk na zasady zrównoważonego rozwoju i promowanie polityki DEI (ang. Diversity, Equity, Inclusion) będzie coraz mniejszy, szczególnie w związku ze zmianą postaw w USA.
Opinie Europejczyków
Życie finansowe Europejczyków w 2025 r.
W drugiej części raportu CRIF Banking on Banks 2025 analizowane są trendy mające wpływ na europejskie usługi finansowe do 2030 roku. Raport, w oparciu o opinie 6000 konsumentów z Włoch, Niemiec, Francji, Polski i Zjednoczonego Królestwa oraz spostrzeżenia doświadczonych specjalistów ds. finansów ze Zjednoczonego Królestwa i obsługujących rynki europejskie, przedstawia punkty widzenia zarówno przedsiębiorstw, jak i konsumentów w zakresie ewolucji zachowań finansowych oraz obszarów, w których priorytety są zbieżne lub rozbieżne.
Jednym z najbardziej widocznych trendów jest powszechny wzrost codziennych kosztów. Obecnie wielu Europejczyków odczuwa znaczny wzrost codziennych wydatków. Na przykład dwie trzecie (64%) respondentów deklaruje wzrost wydatków na rachunki domowe, połowa (48%) płaci więcej za paliwo, czterech na dziesięciu (40%) odczuwa wzrost kosztów polis ubezpieczeniowych.
Wyzwania dla sektora finansowego
Zapytani o rosnące problemy stojące przed europejskim sektorem finansowym, respondenci najczęściej wskazują wzrost liczby cyberataków. Tuż za cyberzagrożeniami plasuje się kwestia oszustw konsumenckich, którą 42% respondentów uznało za poważne wyzwanie.
Jak reagować na oczekiwania konsumentów?
W obecnej sytuacji niepewności gospodarczej europejscy konsumenci przywiązują coraz większą wagę do bezpieczeństwa, wygody i przejrzystości. Zaufanie i ochrona nie są już opcjonalnymi dodatkami – stanowią one podstawę oczekiwań konsumentów.
Najważniejsze priorytety klientów według specjalistów ds. finansów
To między innymi tych zagadnień dotyczy druga część raportu Banking on Banks. Duża jego cześć dotyczy również sztucznej inteligencji i tego, jak może ona pomóc zarządzać pieniędzmi.
Aby pobrać raport Banking on Banks 2025 oraz 2026 - kliknij i skontaktuj się z nami!
