Najnowsza odsłona tegorocznej edycji badania Banking on Banks, które od lat prowadzone jest przez CRIF, po raz pierwszy też w Polsce. Pierwszy raport jest już dostępny.
Aż 73% Europejczyków obawia się o swoje finanse, 30% spodziewa się zmniejszenia poziomu przychodów w najbliższym roku, a 28% przewiduje trudności z oszczędzaniem.
Jednocześnie, 1 na 10 osób spotkała się z odmową w zakresie udzielenia finansowania, taka sytuacja dotyczyła najczęściej pożyczkobiorców w Niemczech i Polsce. Łącznie jedna na pięć osób (20%) w Europie otrzymała odmowną decyzję o przyznaniu kredytu.
Przedstawiciele branży finansowej zgodnie podkreślają, że najistotniejszą zmiany ostatnich lat to wzrost popularności bankowości internetowej i mobilnej, a także znaczny postęp w zakresie rozwoju sztucznej inteligencji i Machine Learnig. Potwierdzają to konsumenci, aż 2/3 Europejczyków zarządza swoimi finansami online, szczególnie przez telefon. Zmieniają się też oczekiwania konsumentów – połowa Europejczyków deklaruje, że w ostatnim czasie skorzystała z dostępu do bardziej etycznych i przyjaznych środowisku produktów i usług finansowych.
Aż 75% reprezentantów sektora finansowego pozytywnie ocenia zmiany zachodzące w branży w ostatnich latach, w tym digitalizację, rozwój usług opartych na sztucznej inteligencji i zmieniające się preferencje konsumentów. Jednocześnie 25% konsumentów martwi się ryzykiem zwiększonego wykorzystania sztucznej inteligencji, wskazując m.in. na problem zamykanych oddziałów bankowych, coraz trudniejsze poruszanie się po aplikacjach finansowych, czy spadek jakości obsługi przez banki i ubezpieczycieli.
Istotny jest również wzrost obaw związanych z oszustwami finansowymi, największy lęk w tym zakresie deklarują Polacy.
Prawie trzy piąte Europejczyków chętniej korzysta z usług banków i ubezpieczycieli, którzy postępują etycznie i są transparentni w swoich działaniach. Jednocześnie wielu przedstawicieli sektora finansowego uważa, że w przyszłości nacisk na zasady zrównoważonego rozwoju i promowanie polityki DEI (ang. Diversity, Equity, Inclusion) będzie coraz mniejszy, szczególnie w związku ze zmianą postaw w USA.
Opinie Europejczyków
73%
martwi się o swoją sytuację finansową
20%
otrzymało odmowę udzielenia kredytu
25%
obawia się zwiększonego wykorzystania AI
To tylko niektóre zagadnienia, które znajdują się w pierwszym raporcie z cyklu Banking on Banks. Warto być na bieżąco z najnowszymi danymi o sektorze finansowym pochodzącymi z wielu europejskich rynków, w tym także z Polski!
Polecamy lekturę najnowszego raportu, część druga już w październiku
